1本の木を見て、さらに細かく見ていくと、木には幹があり、枝があり、葉ががあるのが分かります。
このように、より細かくみていくことをチャンクダウンと言います。
1本の木を見て、さらに大まかに見ていくと、森があります。
このように、よりおおまかにみていくことをチャンクアップと言います。
チャンクとは、もともと、コンピュータ用語で、「塊」という意味です。
同じものであっても、チャンクダウンしたり、チャンクアップすると、見方が変わってきます。
コミュニケーションをするときは、チャンクを相手に合わせることが大切です。
たとえば、洋服の店員だとします。
お客さんが来て、白いセーターを見たとします。
チャンクダウンすると、「このセーターの素材は・・・」といった説明になります。
チャンクアップすると、「今日はどのようは洋服をお探しですか?」といった質問をすることができます。
たまたま白いセーターを見たとしても、まだ、セーターを買うかジャケットを買うか決めていないかもしれません。
そのときに、いきなり素材の説明をしても、お客さんとはいいコミュニケーションがとれません。
逆に、目にした白いセーターに興味があるのに、「どのような洋服を・・・」と言われても、ピンとこないでしょう。
どのチャンクが相手にあうのかどうかは、ケースバイケースです。
相手を観察して、柔軟にコミュニケーションすることが必要です。
このように、より細かくみていくことをチャンクダウンと言います。
1本の木を見て、さらに大まかに見ていくと、森があります。
このように、よりおおまかにみていくことをチャンクアップと言います。
チャンクとは、もともと、コンピュータ用語で、「塊」という意味です。
同じものであっても、チャンクダウンしたり、チャンクアップすると、見方が変わってきます。
コミュニケーションをするときは、チャンクを相手に合わせることが大切です。
たとえば、洋服の店員だとします。
お客さんが来て、白いセーターを見たとします。
チャンクダウンすると、「このセーターの素材は・・・」といった説明になります。
チャンクアップすると、「今日はどのようは洋服をお探しですか?」といった質問をすることができます。
たまたま白いセーターを見たとしても、まだ、セーターを買うかジャケットを買うか決めていないかもしれません。
そのときに、いきなり素材の説明をしても、お客さんとはいいコミュニケーションがとれません。
逆に、目にした白いセーターに興味があるのに、「どのような洋服を・・・」と言われても、ピンとこないでしょう。
どのチャンクが相手にあうのかどうかは、ケースバイケースです。
相手を観察して、柔軟にコミュニケーションすることが必要です。
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by maedatadashi
| 2012-02-09 16:09